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石家庄市桥东区国税局“一窗通办”运行取得初步效果
添加时间:2009-07-18    文章来源:桥东区国税局    评论1条    点击次数:1868

        今年7月1日,桥东区国税局在前期精心筹备、密集培训的基础上,正式启动了办税服务厅“一窗通办”工作。

        面对头几天办税厅在“一窗通办”适应期出现的纳税人拥堵现象,桥东国税党组采取三项措施,使得办税厅流量均衡,纳税人喝着绿豆汤坐等有序叫号办税。“办税服务厅亮了起来”,纳税人脸上露出了平和满意的表情。这三项措施是:

         一、分时段报税措施使得办税厅流量均衡化。桥东国税班子会同税政科、征管科、办税厅紧急会商后,制定了解决办税厅办税人员流量不均衡导致拥堵的措施。一是由6个分局各自专管员通知各自辖区业户,按照会商决定的精神,每天均衡安排到办税厅办税人员数量。二是发票供应增量减次数。改变以前纳税人每月到办税厅购买发票的制度,实行每2-3月到办税厅购买一次发票,加大每次供票量,满足纳税人2-3个月的需求量。减少了纳税人到办税厅购买发票的次数,减少了办税窗口的压力。三是把纳税评估到办税厅窗口相关工作安排在征收期之后。四是选派干部临时到办税厅解答问题、咨询导流。五是加大桃园升级步伐,实现桃园分流。

        二、根据工作量多少,实行量化奖励。设立奖励制度,多劳多得,调动每个窗口每日办税次数。通过激励机制,增效率减少排队。

        三、配置两台自助办税终端ARM(税务ATM机)。桥东国税党组为有效解决了当前办税厅人员不足的情况,在配备第一台ARM机效果良好但不能满足需要的情况下,果断决策,增设第二台ARM机,有效缓解了办税厅办税压力。

        日前,省会第一台自动办税机ARM(税收ATM机)落户石家庄市桥东区国税局。由浪潮集团开发的ARM,使得我国在自助办税领域步入世界发达国家行列。

        这台无人值守24小时全天候办税的ARM-1型自助办税终端,可以实现高效便捷的IC卡报税、发票认证业务,办理业务时间从人工办税的几分钟缩短到几十秒,有效解决了当前办税厅人员不足情况。增效减负,把税务干部从辛苦机械的工作中解脱出来,节省精力为纳税人提供更多更好的服务,真正实现“两个减负”,打造和谐国税。纳税人通过ARM办税,节省了时间,节约了办税成本,增加了纳税遵从度。

        ARM的使用,推动了管理创新,提升了服务文化,促进了和谐国税的构建。ARM的使用,是减少排队、缓解办税厅压力、应对纳税户增加、满足纳税人高效便捷缴税需求的有效手段,使和谐征纳和“两个减负”真正落到实处。

        ARM是桥东国税国家级办税服务厅实现“管理跨越年”的具体落实措施之一。省会石家庄09年在桥东国税引入ARM,是省会第一家。之前,ARM在保定、唐山的个别税务兄弟单位试用后反响良好。由浪潮集团07年研发成功的ARM自动办税终端,在山东全省08年经过一年多试运行成功后,在全国十几个省市正逐步得到推广。ARM集软硬件安全、人性化设计、便捷实用性为一体,借助高科技实现了缴税手段的跨越,受到纳税人和基层税务干部的高度认可,成为办税厅的一道靓丽风景线。

 

 

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