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白珊:下一“战”十年
添加时间:2010-06-19    文章来源:燕赵都市报    评论2条    点击次数:3846

 

北人集团白珊--河北纳税人网
 

        “一个老顾客给我写信说,下一个十年,你们应该在‘勇争第一’的企业口号之前,再加上‘坚持’两个字。我最近一直在想,虽然这两个字意思很浅显,但是细细琢磨起来,其实相当有深意。”
    2010年7月4日,扛着河北本土商业企业龙头大旗的北人集团,将迎来十岁的生日。熟悉白珊的朋友告诉她,最近两年她的性格变得越来越内敛、沉静。其实只有白珊能理解,这位老顾客给她的“坚持”这两个字,究竟有多重的分量。回忆起这十年与北人集团一起走过的路,白珊颇多感慨:“我们为了这个企业,付出了自己的努力、汗水青春、甚至生命。”

 

 

“做企业,更多的是做责任,对社会、对城市、对消费者,还有对我们的员工。”
【这十年·责任

□对社会的责任:

     2010年,北人集团继续招募1000名在校大学生暑期来北人集团各卖场实习锻炼,这已经是北人多年以来坚持的一项公益活动。白珊说,关爱弱势群体、关注公益事业,倡导环保、倡导节约,北人集团始终坚持的是用实际行动书写着温暖人心的社会情怀,体现着回报社会的爱心和真诚。
     2008年六一,白珊被革命老区西柏坡村聘为“名誉村长”,从此每年儿童节,白珊村长总是惦记着这些村里的孩子,她个人为他们捐款、买新衣服,还把他们接到石家庄逛公园、看电影,做游戏,欣赏精美儿童剧。
     十年来,北人集团建设希望小学、资助孤寡老人、救助孤残儿童、赈灾献爱心……粗略统计,各项公益活动累计捐款捐物近2000万元。
□对城市的责任:
     很少有一个企业,会把向全国乃至全世界推介一个城市作为自己的责任,而白珊和北人一直在不遗余力做这样的努力。白珊觉得,北人飞速发展的这十年,也是石家庄这座城市迅速进步的10年,“我们赶上了城市发展的好时候,我们是和城市一起长大的,因此,扮靓石家庄、推介石家庄是我们的责任和义务。”
     定位高端卖场的先天下在招商、硬件设施的提升和改造等方面,倾注了白珊相当大的心血。先天下2006年5月试营业,2007年白珊又聘请国际一流商业设计师对其进行重新设计并斥巨资进行了大规模改造,2007年12月先天下正式开门营业,其堪称国内一流的环境与服务不仅吸引了众多国际名品的入驻,更赢得了消费者的青睐。
     但是,如果放在北人集团各个卖场中间比较,先天下仍然难以整体盈利,尚需要依靠北国商城等“供养”。不过白珊认为,新的商城都有培养期,先天下也不免要经历过这样的过程,更为重要的是,“郑州、太原都有的一线品牌,为什么石家庄没有,这是一个事关城市形象的问题。”白珊说,无论是从消费者的需求还是城市形象提升来说,石家庄和河北省都需要先天下这样的高档购物场所,为石家庄广大消费者提供一个在自家门口就可触摸国际时尚、能感受五星级酒店般服务的集休闲、购物、娱乐于一体的一流购物中心,这也是北人集团的梦想与责任。

□对消费者的责任:

     消费者始终是商家的上帝,这是白珊一贯信奉的原则。从北国商城的停车场出来,白珊发现没人及时引导消费者停车,当即找相关负责人提出整改的建议。目前正在北人旗下的卖场内推行的一项“奖励顾客寻找消费阻碍点”的活动,主动邀请顾客给卖场“找碴”,也是因为白珊提出坚持在管理上精益求精、注重细节,做好消费者想到和想不到的每一件事,全心全意为消费者负责。
     2010年大年初一,一位顾客到北国一家超市里买活鱼,可是超市当时缺货,这位顾客将情况通过手机信息反馈给了白珊,白珊则马上找到了这家店的负责人,详细了解了情况,下午两点,活鱼被紧急运到。“我是个追求完美的人,不能容忍一些细节存在瑕疵。”正因为这件小事,白珊开始在所有超市中推广一种“表格化管理”的新方法。“我们的超市经理可能因为这几条活鱼连春节都没过好,他们是对自己的工作没有做到位而自责。”回想起这段小插曲,白珊说,“任何一个企业,只有把这些细节做好了,才能赢得消费者的信赖。”

□对员工的责任:

     “白总,加油!”2009年夏天天气炎热,在平山一家拓展训练基地,白珊准备上“信任背摔”项目之前,十几个员工把手搭在白珊的肩头,也许是感受到了来自十几名可爱员工的力量,白珊仰头望天微笑且陶醉。这一幕被摄影师捕捉,并且被做成照片一直摆放在白珊办公室的桌子上,“说实话,每次看到这张照片,我都觉得非常幸福。”白珊告诉记者。
     员工眼中的白珊,可能有好几个形象,检查指导工作的时候,她是一丝不苟、要求苛刻的“总裁”;一起拓展训练的时候,她是个敢冲敢闯,爽朗活泼的“大姐”;每年春节中秋前,总要跑遍集团旗下所有百货商场和超市卖场和员工们握握手或者来个简单拥抱的时候,白珊又成了员工眼中的“家长”……
      在3万名员工眼中,白珊已然成为了一面前行的旗帜;而对于白珊来说,为这3万名员工兄弟姐妹们创造岗位,提供发展空间,更是企业和她的重大责任。

 

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