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卢姐,我们为你点赞
添加时间:2017-02-15  作者:周兆一  文章来源:中国税务网-河北省吴桥县国税局    评论0条    点击次数:581

  2016年9月29日,河北省吴桥县国税局办税服务厅主任卢金玲经过层层选拔参加了河北省国税系统业务大比武纳服科目比拼,一举夺魁,成为全省纳税服务科目的第一名。
  消息传来,立即引爆了微信朋友圈,纷纷发出信息:
  卢姐,我为你点赞!
  卢金玲今年刚过四十,正是年富力强的时候。可是,为什么人们对一个刚刚进入不惑之年的人,都喜欢称她卢姐呢?
  事情还得从一件小事说起:
  2014年5月31日,是本月发票认证的最后一天。下午4点,繁忙的办税服务厅里变得冷清。各项工作接近了尾声。这时候,本来晴好的天气突然刮起狂风,随之电闪雷鸣下起大雨。伴随而至的是突然停电了。5点左右,吴桥县特钢经销处的老板周建利带着三份发票,急冲冲来到办税服务厅,他举着手中的发票,说要认证。发现停电后,他显得比较着急。他知道如果今天不能完成认证,当月就不能抵扣。看着焦急的周老板,卢金玲亲切地安慰他说:“别着急,也许等会儿就来电了,我们可以晚点下班。”平静的话语让周老板心里踏实了。下班的时间到了,她让同志们先走,自己留下来,等待来电。时钟滴滴答答地走过,两个小时过后,终于恢复了供电。卢金玲认证完发票,外面已是万家灯火。
  周建利攥着票据,面对比自己小了十多岁的卢金玲激动地说:“谢谢,谢谢!你这人真好。谢谢了,卢姐!”
  看着纳税人满意的笑脸,她只是说了句:“应该做的”。
  事后,周建利虽然感觉到自己当时的失态,心里却是甜甜的。这件事不胫而走,从周建利的朋友圈渐渐地传播到了社会上。称呼卢金玲为卢姐的人,越来越多了。愿意找卢姐帮忙办事的人也越来越多了。
  2014年8月30日星期六,早上卢金玲一家人正要出门旅行,突然她的手机响了。电话另一头传来的声音说要认证盐山县宏达管件厂在昨天才开出的发票抵扣联。卢金玲知道如果发票不能按时认证,企业不但不能按期申报纳税还可能形成欠税。卢金玲看了看手中买好的火车票,二话不说就赶去了单位。这次旅行计划只好取消。事后企业得知了实情,很是感动要请她吃饭并想送给她一个小礼物,但是被她婉言的谢绝了。
  卢金玲是办税服务厅主任。她说,既然我们挂出来服务的牌子,就要把服务放在首位。搞好服务,让纳税人满意,从卢金玲走进办税服务厅第一天就成为了她追求的目标。
  每天面对纳税人,难免不会出现误会,发生矛盾。遇到这样的情况,卢金玲都能用巧妙的办法来化解。
  有一次,一位纳税人来办理车辆购置税,当让他交纳因超期加收的滞纳金时,他直接就火冒三丈,并说国税局不讲道理,甚至言辞激烈的说了一些非常难听的话。面对这种情况卢金玲不急不躁,微笑地给他送去一杯开水,让他消消火气,待找到契合点以后,才耐心给他讲解税收政策。了解政策以后,纳税人终于主动交清了税款和滞纳金,并对刚才的吵闹再三道歉。
  为纳税人服务,千方百计为纳税人排忧解难,是卢金玲的对自己提出的另一个要求。
  今年7月个体纳税人谢辉为吴桥县移动分公司办理了价值4.9万元的一笔业务,需要开具增值税专用发票,但由于难以查明的原因造成了系统故障,无论如何努力,也不能将发票开出。卢金玲急纳税人所急,为争取早日让谢辉拿到发票,下班后她多次与相关单位和省市局联系沟通,终于排除了故障,找到了解决问题的办法,为谢辉开出了所需要的发票。卢金玲真心实意为纳税人排忧解难的举动,谢辉完全看在了眼里,为表示感谢送来了一面写着“心系纳税人,服务零距离”十个字的锦旗。
  像这样的事例有多少?同志们和纳税人异口同声地说道,就像那天上的星,看得见数不清。
  卢金玲一心为纳税人服务,也赢得了纳税人的爱戴。因此,在评选“吴桥好人”、“最美吴桥人”时,纳税人纷纷把推荐票投给了卢金玲。同时,她也因出色的服务和良好的口碑,成为了河北省国税系统“善行河北”先进典型。

 

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